歡迎訪問南京潤祿電子科技有限公司！
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服務(wù)與支持
培訓(xùn)服務(wù)體系 售后服務(wù)體系
| 售后服務(wù)及優(yōu)惠條件 | 保修內(nèi)容 |
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A.在合同規(guī)定的施工期限內(nèi)將全部設(shè)備安裝、調(diào)試完畢，提供給用戶正常使用。 B.制定具體培訓(xùn)計劃，并負責(zé)對參與系統(tǒng)值班和維護的人員進行培訓(xùn)與考核。只有經(jīng)考核后合格的人員才能上崗工作。 C.整體工程及設(shè)備保修期為 貳 年，免費上門服務(wù)，保修期自系統(tǒng)交付用戶使用之日起計算。 D.甲方自供的設(shè)備、線材等產(chǎn)品不在保修范圍內(nèi)。 E.在保修期內(nèi)，一旦系統(tǒng)工程發(fā)生質(zhì)量問題，我公司做到7*24小時響應(yīng)， 2小時內(nèi)到現(xiàn)場，進行修理，更換或退貨，費用由我公司負責(zé)。 F.現(xiàn)場不能解決故障時，我公司免費提供與原設(shè)備性能、功能等方面相近的備用設(shè)備，以保證系統(tǒng)正常運行。 G.系統(tǒng)設(shè)備在運行3個月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將無條件給予退貨或更換。 H.如我公司在接到通知后24小時內(nèi)沒有答復(fù)或處理問題，則視為我公司承認質(zhì)量問題并承擔由此而發(fā)生的一切費用。 I.保修期滿后，我公司保證以優(yōu)惠的價格（不高于投標價格）提供終身所需配件并維修。 保修期過后，負責(zé)終身維修。只收取維修系統(tǒng)所產(chǎn)生的設(shè)備及材料費用，不收取人工維修費。 |
1. 凡屬我公司提供的設(shè)備、器材、材料和部件等在保修期內(nèi)的質(zhì)量問題均由我公司負責(zé)修復(fù)或更換新品。 2. 出現(xiàn)質(zhì)量問題的設(shè)備或部件進行修復(fù)或更換后，必須保證其與系統(tǒng)相關(guān)硬件間連接、配合的完好性和一致性。 3. 在完成上兩項操作后還要確認系統(tǒng)得以運行正常且系統(tǒng)功能正常。 |
?協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和需求系統(tǒng)分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足您的需要，同時也使您的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟效益。
?我們?yōu)槟峁╆P(guān)于LED顯示屏技術(shù)及相關(guān)問題的免費咨詢和整套系統(tǒng)的設(shè)計方案及工程預(yù)算供貴方參考。
?嚴格履行合同，按照合同規(guī)定的材料，工藝，工期等交付產(chǎn)品。
?定期報告合同執(zhí)行進程。
?隨時接受客戶的咨詢。
?與客人對合同執(zhí)行中的事件進行確認。
?提供顯示屏相關(guān)安裝圖紙。
?提供顯示屏相關(guān)附屬設(shè)備，如航空箱，運輸保險信息等。
?提供專業(yè)的意見和建議，為客人的顯示屏工程順利完成提供支持。
質(zhì)量保修期自項目竣工日,屏體經(jīng)72小時試運行驗收合格算起。我公司將為本項目提供 貳年 的免費質(zhì)保期, 對系統(tǒng)的應(yīng)用軟件實行終身免費維護升級服務(wù)，且提供“三包服務(wù)”， 負責(zé)保養(yǎng)和維修合同規(guī)定的全部設(shè)備，對任何因產(chǎn)品設(shè)計、安裝、工藝、材料、產(chǎn)品質(zhì)量和部件造成的設(shè)備或部件損壞，進行無償更換和維修,保修期過后并終身提供備件和維保服務(wù)。
對由于產(chǎn)品設(shè)計、工藝、材料、配套件的缺陷、制造、運輸和安裝調(diào)試等原因而造成的系統(tǒng)故障或部件損壞，我公司負責(zé)免費排除或維修，并無償更換由此所發(fā)生的備品備件；對任何因產(chǎn)品設(shè)計、安裝工藝、材料、部件造成的設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量問題或故障的，進行無償維修或更換。
365天×24小時全天候。
我公司為LED生產(chǎn)企業(yè)，并有充足的技術(shù)力量投入，做到快捷響應(yīng)；實時電話響應(yīng)，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。
我公司在全國各地均設(shè)有備件倉庫，能及時提供零配件、易損易耗件等備件支持，能確保修復(fù)時間快，一般故障1小時內(nèi)，重大故障2小時內(nèi)，嚴重故障12小時內(nèi)給予修復(fù)，如12小時內(nèi)無法修復(fù)的,保修期內(nèi)自動更換新產(chǎn)品或免費提供代用產(chǎn)品.
當設(shè)備出現(xiàn)故障，我方將在第一時間內(nèi)作出維護響應(yīng)，及時從總部或分公司及辦事處得到設(shè)備使用咨詢或者解決簡單問題的建議和指引，通過通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持無法排除故障恢復(fù)功能時，我方提供現(xiàn)場緊急技術(shù)支持。市區(qū)在接到維護通知，有售后服務(wù)工程師到場維護并對設(shè)備操作員或維護人員進行故障排除，一般故障1小時內(nèi)、重大故障2小時內(nèi)恢復(fù)該設(shè)備的正常運行。
重大活動保駕護航：在重大活動中，投標人派專業(yè)技術(shù)人員駐現(xiàn)場無償為使用方提供重大活動的現(xiàn)場保駕支持。
我們已建立一套完整的從客戶報修到現(xiàn)場維護與定期回訪的售后服務(wù)體系，客戶除了享受質(zhì)保期內(nèi)全免費保修、質(zhì)保期后享有終身維護保障外，還將享受我公司定期或不定期為客戶進行的預(yù)防性常規(guī)巡查和測試。不論我公司提供的產(chǎn)品是否發(fā)生故障，我們將定期（每季度）上門維護保養(yǎng)，及時解決各類技術(shù)故障，對終端顯示硬件設(shè)備進行檢測和保養(yǎng)，或不定期組織專業(yè)維護人員到現(xiàn)場對所提供的產(chǎn)品設(shè)備進行常規(guī)巡查和測試（除塵、免費更換或維修損壞零部件、對設(shè)備進行再加固等），進行預(yù)防性維護。并包括對系統(tǒng)應(yīng)用軟件進行清理與維護，以保證能及時有效地發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，及時排除故障并于巡檢后5日內(nèi)向采購人提供巡檢報告及巡檢記錄。
提供電話熱線支持。用戶的維修人員如遇在維護或操作上的任何問題，可致電我公司的售后維修服務(wù)部，向技術(shù)人員咨詢相關(guān)問題。如有關(guān)技術(shù)問題未能實時解決，我司將按實際情況派出技術(shù)人員到工程現(xiàn)場協(xié)助。
服務(wù)熱線時間：7*24小時的售后服務(wù)
為維護甲方的合法利益，我公司對本顯示屏項目實行產(chǎn)品修理、更換、退貨的“三包”責(zé)任和義務(wù)。具體如下：
維修在三包有效期內(nèi)，我公司提供免費維修服務(wù)；為維護甲方的利益，我公司嚴格要求維修人員不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量要求不符的零配件，同時認真做好維修記錄，記錄維修前故障和修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況；維修完畢，請使用單位檢驗修理后的產(chǎn)品及維修記錄；我公司將保證常用維修配件的合理儲備，確保維修工作的正常進行，避免因缺少零配件而延誤維修時間；
更換在三包有效期內(nèi)，由質(zhì)量缺陷造成的損壞，由我公司負責(zé)為甲方免費更換同型號模塊或其他零部件。在三包有效期內(nèi)，因我公司未按合同或者協(xié)議提供零配件，延誤維修時間，自送修之日起超過60日仍未修好的，維修人員應(yīng)在修理記錄中注明，憑此據(jù)由我公司負責(zé)為消費者免費更換同型號電子顯示屏模塊和配件。 更換電子顯示屏?xí)r，提供新的電子顯示屏模塊和零部件。
退貨在三包有效期內(nèi)，符合第二條的更換條件的，因我公司無法提供同型號的模塊、其他零部件，甲方又不愿意更換其他型號而要求退貨的，雙方可以協(xié)商退貨。
在三包有效期內(nèi)，符合第二條更換條件的，并嚴重影響播放，我公司有同型號的電子顯示屏為貴單位更換，但是貴單位不愿意更換而要求退貨的，我公司將予以退貨，對于已經(jīng)使用過的電子顯示屏按規(guī)定的折舊率和發(fā)貨票價格收取折舊費。折舊費的計算日期，自開具發(fā)貨票之日起，至退貨之日止，其中扣除首次安裝時間、維修占用和待修時間。
其他維護服務(wù)只有效于原有供應(yīng)的設(shè)備及該設(shè)備原有安裝的地點及用戶。如有關(guān)設(shè)備在其它地點重新安裝，或用戶把合同提供的屏幕設(shè)備的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓，用戶需以書面形式通知我司，以對有關(guān)服務(wù)重新評估。否則，有關(guān)的維護服務(wù)將作無效。
“三包”服務(wù)不包括一切因不按《產(chǎn)品安裝使用注意事項》安裝和使用產(chǎn)生的故障或損壞，亦不包括經(jīng)自行改造的產(chǎn)品和遺失零件。
任何由非本公司人士或授權(quán)人士因維修、改動或擅自變動系統(tǒng)或而引致的損壞，不包括在此保修服務(wù)條款之內(nèi)。
對于免費維修期已過的所有顯示屏，我公司仍將實行終身維護，向用戶提供同檔次的備品備件、專用工具等，這些備品備件可用作緊急的故障更換及大屏幕運作過程中可能發(fā)生的故障維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；對更換的備件，只收取元件成本費用，且不高于合同成交價更換設(shè)備及配件。并且對系統(tǒng)的應(yīng)用軟件實行終身免費的升級服務(wù)，提供全面、準確的相關(guān)資料、使用說明書等技術(shù)文檔。
免費為客戶培訓(xùn)不少于3名顯示屏操作維護技術(shù)人員，確保顯示屏的正常使用。培訓(xùn)地點和具體人數(shù)在合同簽定時由雙方商定。
本公司負責(zé)對招標方的工程技術(shù)人員或招標方指定的工程技術(shù)人員進行全面的培訓(xùn)，包括設(shè)備技術(shù)性能，安裝測試，維護管理等全部內(nèi)容，并且提出與本項目相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容和計劃，及提供培訓(xùn)設(shè)備及材料。
我方具有完整的培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)，提供對操作人員的免費培訓(xùn)。通過我方組織的系統(tǒng)培訓(xùn)，使操作人員能夠熟練的操作本系統(tǒng)，并能處理一些基本故障。分為基礎(chǔ)培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)兩個階段，培訓(xùn)人員的人數(shù)根據(jù)具體情況確定。我方將委派具有中級職稱和多年從業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)工程師作為培訓(xùn)講師。
通過對設(shè)備的性能、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理、維護管理技術(shù)和實際操作的講解，能使甲方的人員掌握運作的方法和技巧，保證完工后正常安全運行。我方負責(zé)培訓(xùn)甲方技術(shù)人員掌握各種應(yīng)急預(yù)案的啟用、相關(guān)步驟、操作等技術(shù)。我方將在合同生效后，向甲方提供一份詳盡的“工作進度表”，該進度包含：交貨時間表，安裝、調(diào)試計劃和時間表，培訓(xùn)計劃等。
培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：
（1）計算機及系統(tǒng)基礎(chǔ)知識
（2）Windows及系統(tǒng)操作
（3）系統(tǒng)軟件基本工作原理
（4）主控系統(tǒng)的操作程序和管理
（5）配套設(shè)備的日常維護與培訓(xùn)
（6）屏體模塊的日常維護與檢修培訓(xùn)
（7）系統(tǒng)的日常維護與安全注意事項
這項培訓(xùn)安排在模擬系統(tǒng)組建完成后進行。培訓(xùn)前我方將提供操作、維修手冊。培訓(xùn)時間為1-5天。
?通過認真閱讀（操作使用說明書），了解和掌握顯示屏系統(tǒng)的組成構(gòu)造，熟悉各部分之間的相互關(guān)系以及各自在系統(tǒng)中所起的作用。
?軟件安裝與使用
調(diào)試軟件的安裝與使用按照調(diào)試軟件使用說明書進行安裝，學(xué)會使用操作，懂得每一種測試信號使用的目的以及應(yīng)該達到的要求。
控制軟件的安裝與使用按照控制軟件使用說明書進行安裝，學(xué)會使用操作，懂得每一種參數(shù)的設(shè)置與調(diào)節(jié)對顯示屏的影響以及效果。
播放軟件的安裝與使用按照播放軟件使用說明書進行安裝，安裝完畢后，通過認真閱讀和理解（操作使用說明書）中的使用方法及要求，學(xué)會各類文件的編輯制作，學(xué)會設(shè)置播出方式、播出時間、播出順序、臨時插播等等，進而掌握整個播放系統(tǒng)的操作使用。
專用軟件的安裝與使用按照專用軟件使用說明書進行安裝，認真閱讀和理解其操作使用說明，掌握專用軟件的規(guī)則要求，達到正確使用專用軟件的目的。
?通過認真閱讀主控器（操作使用說明書），了解和掌握顯示屏系統(tǒng)中各種參數(shù)設(shè)置的意義以及對顯示屏效果的影響。
?通過培訓(xùn)掌握輸入信號接口的選擇；
?通過培訓(xùn)學(xué)會設(shè)置輸入信號的對比度、亮度、飽和度、校正值、銳度、色溫等參數(shù)；
?通過培訓(xùn)學(xué)會設(shè)置輸入信號顯示圖象水平和垂直中心位置；
?通過培訓(xùn)學(xué)會設(shè)置顯示屏的亮度、紅色度、綠色度、藍色度等；
?通過培訓(xùn)學(xué)會設(shè)置顯示屏顯示圖象水平和垂直中心位置；
?通過培訓(xùn)熟練掌握各類控制方式之間的轉(zhuǎn)換以及熱鍵的操作使用。
?通過認真閱讀配電柜（操作使用說明書），了解和掌握配電控制系統(tǒng)中各類供電對象及要求。
?具體操作時，應(yīng)嚴格按操作規(guī)程進行。
?了解與熟悉顯示屏電氣系統(tǒng)構(gòu)成框圖。牢記各部分之間的連接關(guān)系。學(xué)會判斷系統(tǒng)出問題時，故障發(fā)生在哪個環(huán)節(jié)上。根據(jù)故障的情況，采取相應(yīng)的處理措施。
?了解主控器的工作原理以及接口要求，學(xué)會判斷主控器是否發(fā)生故障即可。由于主控器的設(shè)計相當復(fù)雜，一但出現(xiàn)問題，客戶應(yīng)及時通知廠家或寄回到廠家，由廠家進行維修處理。切忌擅自處理，由此造成的損壞，廠家概不負責(zé)。
?了解箱體主控器的工作原理以及接口要求，學(xué)會判斷箱體主控器是否發(fā)生故障即可。由于箱體主控器的設(shè)計也是相當復(fù)雜，一旦出現(xiàn)問題，客戶應(yīng)及時通知廠家或寄回到廠家，由廠家進行維修處理。切忌擅自處理，由此造成的損壞，廠家概不負責(zé)。
?在充分了解與掌握顯示單元模組工作原理的基礎(chǔ)上，學(xué)會使用（顯示單元模組）測試儀，根據(jù)故障現(xiàn)象，采用相應(yīng)的測試信號，通過使用萬用表或示波器檢測，判斷故障發(fā)生的原因，進而采取相應(yīng)的處理方法排除故障。
?由于在顯示屏系統(tǒng)中，配備有許多通用音視頻設(shè)備，如獨立視頻源、DVD播放機、功放等均配有使用說明書，客戶可以按照要求自學(xué),若有不明白之處，可向我方咨詢。
我方的技術(shù)人員將對甲方技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，講授顯示屏系統(tǒng)操作、維修和應(yīng)該注意的事項，使操作人員掌握操作的方法和技巧，保證完工后正常安全運行，掌握各種應(yīng)急預(yù)案的啟用、相關(guān)步驟、操作等相關(guān)技術(shù)。
培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：
（1）系統(tǒng)的軟件安裝
（2）系統(tǒng)軟件的日常維護
（3）簡單的軟件故障處理
（4）簡單的硬件故障處理
培訓(xùn)地點在施工現(xiàn)場，培訓(xùn)內(nèi)容隨系統(tǒng)安裝調(diào)試一起進行，系統(tǒng)操作員可參與系統(tǒng)軟硬件安裝調(diào)試。培訓(xùn)結(jié)束后向甲方的操作人員頒發(fā)證書。
整個技術(shù)培訓(xùn)最終目的：達到能夠熟練的操作本系統(tǒng)，并能處理一些基本故障，保證LED顯示屏系統(tǒng)安全、正常地運行。
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